Archive for February, 2007

« Previous Entries

28.02.2007

Wednesday, February 28th, 2007

Respuesta:

Estimado SR/A

 

Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente.
 

Le informamos que procedemos a la cancelación de su reserva tal como nos lo ha solicitado.

 

Recuerde si solicitó el pago con tarjeta no le será cargado importe alguno.
 
En cuanto al motivo por el cual su billete no puede ser emitido de forma electrónica es porque las compañías con las que usted ha hecho la reserva no tienen acuerdo entre sí para poder emitir el billete electrónico, sino que nos obligan a hacerlo físico.
 

Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizarnos.

Así mismo, le informamos que en nuestro site, dispone de un centro de ayuda, en la que podrá resolver todas sus dudas y enviarnos un e-mail.

 

Atentamente,
 
Beatriz
 
Centro de atención al cliente
 
www.viajar.com

Posted in old blog | No Comments »

28.02.2007

Wednesday, February 28th, 2007

Total, que me he puesto en contacto con una agencia de viajes local y he pedido precios. Lo increíble es que me han dado precios bastante mejores, incluído Lufthansa que vale unos 3000 euros el billete comprado online.

Mi respuesta a Viajar.com:

Estimado personal de viajar.com,

He sido notificado por correo electrónico de que no es posible emitir el billete cuyo localizador es: ZVTEML.

No me es posible recibir el billete ordinario por dos razones:

a) No me encuentro en España. Me encuentro en Manila (Filipinas).

b) No hay tiempo para que el billete sea enviado a una dirección en España y reenviado a Filipinas.

Por lo cual me gustaría *CANCELAR* la reserva. Asimismo me gustaría saber la razón por la cual no se ha podido emitir el billete como electrónico.

He enviado un email a ayuda@viajar.com pero aún no he recibido respuesta.

Muchísimas gracias.

Atentamente,
Unai Rodriguez

Posted in old blog | No Comments »

28.02.2007

Wednesday, February 28th, 2007

Los chicos de viajar.com me dicen ahora que no me pueden enviar el billete. Manda huevos, como dijo uno que yo me se. Esto es lo que me han dicho:

Estimado cliente:
 

 
Lamentamos comunicarle que su reserva no se puede emitir como billete electrónico, le ruego se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para  que nos verifique una dirección en España en la que poder realizar la entrega de su billete, por correo electrónico mediante nuestro contacto, que podrá encontrar en la portada de nuestro site.
 
 

Además, para poder emitir su billete, y por motivos de seguridad,  necesitamos  que nos enví­e por fax al Número 91 141 75 12  o escaneado por correo electrónico mediante nuestro Formulario, los siguientes documentos:

1- Fotocopia legible de la tarjeta de crédito por ambas caras. 

2- Fotocopia del DNI  o PASAPORTE legible de la persona que figura como titular de la misma por ambas caras.

3- Breve escrito con firma del titular autorizando el cargo de la reserva junto con el localizador y el importe de la misma.

 

   (*)  Ejemplo de escrito de autorización:

 

Yo D/Dña. xxxxxxxxxxx con DNI xxxxxxxxxx  autorizo a la entidad Viajar.com Viajes, S.L al cobro de mi reserva con localizador: xxxxxxx, por un importe total de xxxxx.

 

Fecha y Firma

 

 

Si Vd. No desea enviarnos esta documentación por algún motivo,  le recordamos que puede realizar una transferencia bancaria por el importe total de la reserva a la cuenta siguiente y enviarnos el comprobante al mismo fax o e-mail, que le hemos facilitado.


Banco: Banesto

Titular: Viajar.com Viajes S.L
Cuenta: 0030 1518 08 0000956271

Concepto: Localizador de la reserva (imprescindible).

Posted in old blog | No Comments »

« Previous Entries